湯河原温泉 湯河原駅徒歩2分の本格的温泉旅館ホテル城山。日帰り旅行、貸切露天風呂も充実しております。

いつもホテル城山をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当館をご予約いただいたお客様へ、海外の送信元番号（+351など）からWhatsApp等のメッセージアプリを使って不審なメッセージが送付されている事例が報告されております。
　メッセージの文面中には、お名前・宿泊日など予約情報が記載されている場合があり、本物のご連絡であるかのように見えることが特徴となっております。
　当館を含むフォレストグループでは、WhatsApp等のメッセージアプリを使った、予約確認やお支払いのご案内、一方的なキャンセル等をご連絡をすることは行っておらず、ご予約いただいたお客様へご心配とご迷惑をお掛けする事象が発生しておりますことを、お詫び申し上げます。
　不審なメッセージを受信された場合、下記の３点には十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。

【不信メッセージを受信された際にお気をつけていただく注意事項】

• メッセージへの返信をしない
• メッセージに内のURLやリンクを開かない
• クレジットカード情報や個人情報を入力しない

本件につきましては、当館が設定しております予約コントロールシステム側の不正アクセスが原因で、宿泊者情報の一部が閲覧または取得された可能性があるとの発表がございました。

システム会社による発表の詳細はこちらをご確認、ご連絡先等につきましても、一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。

尚、本件に関しまして、お問い合わせ等ございましたら下記宛にてご連絡を受け付けております。受付時点で確認できる内容でのお応えになる事、弊社ではなくシステム会社からのご返答となる場合等もございますので、予めご了承ください。

改めまして、ご予約いただきました皆様には、ご心配をおかけする事象が発生しました事、お詫び申し上げます。

＜お問い合わせ先＞フォレストリゾート　予約コールセンター
TEL：０５７０－０３８―４８９（９時～１８時）